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2016年汽车及零部件投诉居第二位 销售服务“猫腻”多

www.ijjnews.com来源:新华网2017-01-24 15:36我来说两句

  2016年我国汽车产销总量再创历史新高,全年汽车产销分别完成2811.9万辆和2802.8万辆,连续8年位居全球第一。中国汽车市场规模不断扩大的同时,消费者对汽车及零部件的投诉也成为消费争议热点之一。2016年汽车消费维权问题频发,消费投诉仍居高不下。

  根据全国消协组织受理投诉情况统计,2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653,505件,解决529,339件,投诉解决率81%,为消费者挽回经济损失38,721.43万元。商品大类投诉数据显示,2016年交通工具类投诉量54,239件,投诉占比为8.30%,比2015年上升1.81%,高居商品类投诉量榜单第三位。

  商品细分领域投诉数据显示,汽车及零部件投诉有35,802件,排在具体商品投诉的第二位。

  汽车投诉主要体现在以下六个方面:一是部分经销商存在销售欺诈行为,二手车作新车卖等。二是“三包”规定执行不到位。汽车销售后出现问题,有的经销商不是积极想办法解决,而是找各种理由搪塞推诿。尤其是在退换方面,消费者主张一般很难实现。三是质量问题突出。如,发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等。四是强制消费、强制商业保险屡禁不止。五是售后服务良莠不齐。如,汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等。六是合同违约问题突出。主要表现在紧俏车型及预付款购车上,加价提得快,不加价往后推。有些经销商让消费者增加配置和装饰或购买配套汽车产品,形成事实上的乱加价、乱收费。

标签:零部件|投诉|销售服务
责任编辑:蒋妮蒋妮
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