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最后,随着车载系统创新正在以前所未有的速度继续推进,要保证这些发展符合中国人的偏好是十分重要的。即开即付保险业、车载服务和服务更新及反馈即时推送至车主手机等技术与应用都在崛起。细致监控和客户反馈集合将确保研发方案紧跟潮流、合乎需求。整车厂商和所有面向客户的窗口必须共同努力,跟踪、分析和整合客户意见,继续提升未来的车辆拥有体验。
普华永道认为,通过专注于前面提到的客户接触点,整车厂商及其经销商可以在正在进行的品牌拥护者和批评者之间的讨论中掌握主动权,来提升顾客对整体品牌看法和车辆拥有体验。


普华永道数字团队——汽车


黎凯霆(Colin Light)廖仲敏