请您文明上网、理性发言并遵守相关规定。
通过数字服务提升拥有体验
今天的中国消费者的数字生活方式正在改变市场供应，这一趋势已经在最近推出的新车型中得到体现。智能手机的普及已完成了对于移动设备和汽车之间集成连接的期待。因此，现在的整车厂商正希望拥有以付费模式为基础的车辆支持服务平台(比如通用的安吉星)来更好地利用3G、4G技术，从而提供最终的车载数字体验。
整车厂商可以提供各种各样的服务，包括不断更新地图，但不仅限于此。更新地图需要考虑中国新的高速公路、导航支持、娱乐服务、车辆诊断和紧急服务。更重要的是，普华永道认为连接性和机对机(物联网)的机会正在顺着客户消费周期将这些付费服务转换为接触点。如果整车厂商能够在日常情况下提供有效的支持，那么他们将不仅能够改善客户的情况，还能提升他们对本品牌的认知度和忠诚度。
对移动参与的运用也是未来经销商的关键环节，这不仅是要体现在当客户走进来时就创建基于客户的个性化体验(如客户是否在线预订了试驾等等)，更要体现在为客户打造定制化汽车时真正的互动与个性化体验。
普华永道预计，通过确定客户渴望的数字服务和与之相应的产品的理想组合，整车厂商能够进一步优化客户的拥有体验并锁定由续订服务产生的后续收入。
走在数字化的道路上
随着整车厂商及其经销商把先进技术更好地整合到他们的生产运营中，一些关键因素必须引起注意并考虑。
如果实施得当，成功的社交媒体和移动策略可以提供很多好处。然而，整车厂商及其经销商需要关注客户买车全程中的各个环节——从发现、浏览，到经销商店内数字体验，预订期间个性化定制，再到交付、销售和服务。客户对这些不同的社交、移动和线上到线下体验有着越来越高的期待。
闽公网安备 35058202000220号
