中纺标举办质量管理体系培训会

　　晋江新闻网讯  昨日，由海西纺织新材料工业技术晋江研究院、晋江中纺标检测有限公司共同举办的“企业质量管理体系建设和新消法质量投诉处理”培训会在晋江召开。利郎、九牧王、劲霸、361°、贵人鸟、格林童装、狼道等50家本土纺织鞋服企业代表参加了本次活动。

　　据悉，本次活动邀请了深圳市出入境检验检疫协会秘书长吴伟强、深圳市南山区消费者委员会投诉部部长赵新海分别对“企业的质量管理体系建设中的实际问题解析”“分析新消法后，企业面临的质量问题及应对策略”等内容进行分享。

　　吴伟强表示，质量管理体系的评估侧重于流程，它鼓励企业提高产品和服务质量，有助于减少浪费和顾客投诉。“企业构建质量管理体系能够强化企业质量管理能力，让流程更清晰，真正达到管理活动的法治化和流程化要求，提高企业过程管理水平。”

　　吴伟强认为，企业在构建质量管理体系中，应明确过程绩效指标和监控方法。在确定过程要求、落实过程职责、明确具体工作、制定工作流程、明确监控要点、描述工作要点、建立测量方法等环节中，制定工作流程格外重要。为此，吴伟强举了一个形象的例子，“许多服务机构如银行在设计过程时，添加了许多VIP服务，如饮水、按摩等，导致最后服务效率比普通客户还要慢。这就是忽略了客户最关切的是办事效率，而增加了其他环节。”他说。

　　“如果把企业的竞争力比做一个‘木桶’的话，我们就必须清楚这只‘木桶’是由哪些‘木板’构成的，目前来看，很多晋江制造型企业在质量管理体系方面都相对不高，这很大程度是由于企业在制定工作流程上还不能做到系统。”吴伟强表示。

（记者_施珊妹）