以客户为导向，不断为客户提供贴心、优质服务的理念一直是中国平安所坚持的。

　　近日，平安人寿泉州公司销服柜面收到了一份业务员代办的退保材料，根据保全规则需要对客户进行电话回访。代办业务员告诉柜员，客户急需用钱，且年纪较大有点儿耳背，不会说也听不懂普通话。了解到这种情况后，柜面安排了一位懂得闽南语的柜员对客户进行电话回访。在回访过程中，柜员尽量用通俗易懂的词汇来对客户进行提问，并尽量提高音量，即使如此，也只是勉强能跟客户交流。有些比较复杂的问题问了几遍客户仍然不明白，柜员耐心地向客户解释，直到客户弄明白为止。最后核对完所有信息无误之后，柜员马上帮客户办理了退保。

　　客户在收到退保金后，打电话对回访人员的耐心细致表达了感谢，并对公司以客户为先的服务理念赞不绝口。