平安人寿：用细节温暖客户

　　十月底，平安人寿泉州公司柜面迎来了一位特殊客户李先生，客户称他的母亲潘阿姨在多年前购买了一份智赢人生，因潘阿姨2013年底时不幸中风，现虽然已度过危险时期，且恢复过程良好，但行动能力及身体状况已经大不如前。潘阿姨为了以后家人着想，希望将保险退掉，但行动及身体情况无法支持至柜面办理，又因金额较大无法通过代办方式办理。在苦恼之际让李先生求助于我们柜面工作人员。

　　柜面工作人员在了解到潘阿姨的难处后，及时向上级汇报。在获得上级同意后，柜面工作人员组织人员上门为客户办理保全业务。到达李先生家后，我们看见了刚从重病中恢复的潘阿姨。在我们表明身份及服务目的后，陈太太连连称赞平安人寿柜面的工作人员服务到位。在柜面工作人员与潘阿姨确认身份及填写相应申请资料后，柜面工作人员表示操作程序已完成，后续将为其办理退保业务。陈先生对于柜面工作人员急人所急的服务态度深表认可，而潘阿姨则给予了“大拇指”的好评。柜面是公司的门面，客户通过柜面感受我司的企业文化；柜面也是一双眼睛，公司通过柜面了解客户的需求和评价。今后，平安人寿将继续秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，力求做好日常工作中的每一个服务细节，用热情、温暖让客户满意，用专业让客户放心。