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平安人寿:用细节温暖客户

www.ijjnews.com来源:晋江新闻网2014-11-06 15:58我来说两句
  

  十月底,平安人寿泉州公司柜面迎来了一位特殊客户李先生,客户称他的母亲潘阿姨在多年前购买了一份智赢人生,因潘阿姨2013年底时不幸中风,现虽然已度过危险时期,且恢复过程良好,但行动能力及身体状况已经大不如前。潘阿姨为了以后家人着想,希望将保险退掉,但行动及身体情况无法支持至柜面办理,又因金额较大无法通过代办方式办理。在苦恼之际让李先生求助于我们柜面工作人员。

  柜面工作人员在了解到潘阿姨的难处后,及时向上级汇报。在获得上级同意后,柜面工作人员组织人员上门为客户办理保全业务。到达李先生家后,我们看见了刚从重病中恢复的潘阿姨。在我们表明身份及服务目的后,陈太太连连称赞平安人寿柜面的工作人员服务到位。在柜面工作人员与潘阿姨确认身份及填写相应申请资料后,柜面工作人员表示操作程序已完成,后续将为其办理退保业务。陈先生对于柜面工作人员急人所急的服务态度深表认可,而潘阿姨则给予了“大拇指”的好评。柜面是公司的门面,客户通过柜面感受我司的企业文化;柜面也是一双眼睛,公司通过柜面了解客户的需求和评价。今后,平安人寿将继续秉承“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,力求做好日常工作中的每一个服务细节,用热情、温暖让客户满意,用专业让客户放心。

标签:平安|细节|客户
责任编辑:李志萍 李志萍
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