长期以来，工行晋江分行营业部坚持以“金融为民、金融惠民、金融便民”为理念，聚焦老年群体支付需求，扎实推进适老化支付服务宣传，切实提升老年客户的支付便利性与安全感。

聚焦网点阵地，优化适老服务体验宣传打造适老服务专区。该行创新“工行驿站+”网点建设模式，设立“长者驿站”等适老服务专区，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等适老设施，通过优化网点硬件环境，向老年客户直观展示适老化服务标准，提升老年客户到店体验。同时，该行大力推广适老化数字服务，积极宣传工行“大字体、大行距、高对比度”的“幸福生活版”适老自助设备和手机银行操作系统，通过工作人员现场指导，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

聚焦现金服务，开展“零钱包”及反假宣传推广“零钱包”服务。针对老年群体偏好现金支付的特点，工行晋江分行营业部积极宣传“零钱包”服务，向老年客户普及“零钱包”兑换服务。该行还依托“工银爱相伴”品牌服务体系，普及反假与拒收现金知识，结合拒收人民币现金专项整治工作，向周边商户及老年客户普及人民币反假和拒收现金整治知识，优化老年群体现金支付环境。

聚焦上门服务，开展“送教上门”与反诈宣传。该行成立“银发护卫队”志愿者队伍，针对高龄、重病、伤残等行动不便的老年客户，积极宣传“特事特办”上门服务，将柜台“搬”到老年客户家中、养老院或医院，通过实际案例宣传，让老年客户及家属感受到“足不出户”的暖心金融服务。志愿者结合上门为行动不便老年客户办理业务的契机，主动为老年客户“送教上门”，现场指导使用适老版手机银行，向老年群体普及防范电信诈骗、养老诈骗及安全支付知识，增强老年客户的风险防范意识。