晋江农商银行：金融服务“适老化”，有温度有速度更有深度

　　随着我国社会老龄化步伐不断加快，银行业金融机构积极推进适老金融服务和产品改造，帮助老年人适应科技进步、共享社会发展成果。近年来，晋江农商银行立足“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年群体，充分发挥人缘、地缘和网点布局优势，推进金融产品和服务下沉农村，从硬件建设、软件服务等方面持续发力解决老年人运用智能技术困难难题，提升老年人群体金融服务的获得感、安全感和幸福感。

　　优化设施，暖心服务有温度

　　晋江农商银行不断优化厅堂软硬件设施，针对老年人客户特点，改善金融服务环境。

　　一方面，让服务有据点。认真落实市政府推进“晚霞驿站”建设的工作要求，全辖网点推广布设101个“晚霞驿站”，覆盖晋江市19个镇（街道），将服务延伸至村级等老年人客户较多的基层地区，不断扩大老年人服务的覆盖面。

　　另一方面，让服务看得见。该行标准化设置“爱心窗口”，各网点统一配备老花镜、饮水机以及各类应急药品，设置老年人窗口与咨询服务台、老年人爱心专座等。在厅堂显眼处对外公示老年人服务咨询电话、上门服务、到点陪同服务预约电话等服务措施，让“适老”服务看得见。

　　同时，让服务接地气。针对本地农村老年客户，提供闽南话方言服务，对于听力、视力较弱的老人，大堂经理“手把手”耐心讲解、贴心协助，让老年客户在温馨、安心的氛围中办理业务，享受暖心服务。

　　主动上门，贴心服务有速度

　　“没想到晋江农商银行的工作人员能够专程为我上门来办理业务，真是辛苦了！”89岁高龄且腿脚不便的蔡奶奶感激地说道。

　　蔡奶奶前段时间不幸患病入院，急需手术。她虽然有银行里的定期存款，但因时间久远，密码已遗忘，且由于患病行动不便，无法亲自至网点办理密码挂失及改密，最终面临着“无钱医治”的窘境。蔡奶奶的家属无奈来到该行求助，询问能否代理办理定期存款密码挂失及改密业务。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。经多方了解事情经过后，这一特殊情况引起了该行的高度重视。为了用最快的速度把“救命钱”送到老人手里，该行迅速开启“救火行动”，立即派遣两名工作人员利用午休时间上门服务，驱车数公里赶往医院为其核实密码挂失及改密委托代理情况，核实情况后携代理人返回网点办理密码挂失、改密及支取业务。

　　晋江农商银行在合规的前提下，引导柜员上门为不便出行的老年人提供服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理。同时在村委会、小卖部、卫生所等交通便捷、人流密集的场所布设143个金融服务便民点，支持银行卡取现、修改密码、缴纳水电费、通讯费等服务，实现金融服务村村通、零距离，进一步优化老年客户服务体验。

　　今年来，晋江农商银行主动上门为老年客户办理存折挂失补发、重写磁、老股金清理等金融服务29人次。

　　延伸渠道，知心服务有深度

　　晋江农商银行以心感知群众所需，以情搭建服务桥梁，多渠道、多层次将知心服务切实下沉到老年人群体。

　　聚焦让老人“会用”。该行通过现场指导老年人客户群体使用智能科技产品，提供无纸化免填单服务，支持指纹录入代替签字，解决老年人填单难、签字难的问题。

　　聚焦让老人“能用”。该行针对老年客户需求有针对性的创新产品，不断优化金融服务方式，提高老年人金融服务的可得性和满意度；同时积极开发“适老”手机银行，针对老年人开发界面简洁友好的“大字版”专属手机银行。

　　聚焦让老人“想用”。该行推行厅堂户外与线上线下相结合，结合 3·15消费者权益保护日、金融知识普及宣传教育月、防范电信网络诈骗和拒绝跨境赌博、金融理财节等主题宣传活动，通过网点广告、摆摊设点、入户讲解、微信视频等多种渠道，向老年人开展对银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等安全金融知识的宣传，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地享受金融科技成果、服务日常生活。