一条短视频，一通“全额退保”的承诺，几张身份证照片——消费者王女士的一次“保单升级”操作，最终换来的是保障中断、钱财受损、个人信息被倒卖的连环困局。日前，金融教育宣传周期间，新华保险发布典型案例，直指当前活跃于短视频平台的“代理退保”“全额退保换新”等非法金融活动，并向广大消费者发出警示。

“全额退保”下的连环套

王女士持有一份已缴费多年的保险产品。一次刷短视频时，某中介公司发布的“旧保单升级”“全额退保换新”宣传吸引了她的注意。对方声称，可以帮她办理退保，再重新配置“保障更高、收益更好”的产品。

在反复劝说下，王女士动了心。她按要求提供了身份证、银行卡、保单等信息，并支付了“代办退保”“专业维权”等名目的费用。中介还指导她以“销售误导”为由向保险公司申请退保。

然而，退保手续办完后，王女士才发现：原有保险保障已经终止，实际到手的退保金额与预期相差甚远。当她准备重新投保时，又因年龄增长、健康状况变化，可选的产品范围和投保条件都已大不如前。

更令她措手不及的是，此前联系的中介已失联。而提供给对方的身份证、保单、银行卡等敏感信息，被非法转卖。此后，骚扰电话与垃圾短信接踵而至，日常生活受到严重干扰。

已踩红线

监管部门多次提示消费者须警惕“代理退保”“代理维权”等非法金融活动。

上述案例中，王女士轻信网络中介宣传，未通过正规渠道核实保单权益便办理退保，不仅造成原有保障中断，还面临经济损失和信息泄露风险。中介机构以“代办”为名收取费用，同时非法收集、转卖个人信息，已涉嫌多重违法。

给消费者的四条提醒

面对花样翻新的退保骗局，金融消费者该如何自保？以下几点提示值得留意。

警惕退保诱导，理性作出选择。面对“全额退保”“保单升级”“退旧换新”等宣传，应保持理性判断，不轻信所谓“内部渠道”“专业维权”等承诺。退保可能产生的权益变化，须充分了解后再作决定。

认准正规渠道，核实保单权益。查询保单、办理退保或调整保障，应通过保险公司官方网站、官方App、客服电话、营业网点等正规渠道办理。对保单信息存疑时，及时向保险公司咨询核实，切勿走“捷径”。

关注退保风险，谨防保障中断。保险产品中途退保可能产生损失，重新投保还可能受到年龄、健康状况等因素影响。退保前应结合自身保障需求和实际情况综合考虑，避免盲目“退旧换新”。

保护个人信息，依法维护权益。身份证、银行卡、保单信息、短信验证码等重要信息应妥善保管，不随意提供给陌生个人或机构。发生保险消费争议时，应通过正规渠道依法合理维权，切勿轻信非法“代理维权”。