晋江农商银行“七步工作法”做好防范电信诈骗工作

　　近年来，针对电信诈骗高发态势，晋江农商银行建立“七步工作法”，齐抓共管做好防范电信诈骗工作。“一听”即听客户说话口气是否正常、镇定，转账要求是否涉及退税、欠费、朋友借钱、法院、公安等关键词汇；“二看”即看客户是否神色慌张，转账时是否一直在用手机，是否只能提供账户但不能提供收款人姓名；“三问”即主动询问客户是否认识对方，是否知道收款人的姓名、年龄、事由等详细信息；“四查”即查看账号是否为黑灰名单，强调必须通过银行系统查询收款账号，警惕钱款进出频繁且余额较少的收款账户；“五劝”即积极劝阻，在判定客户遇到电信诈骗后，立即进行劝说和提示，并暂停办理相关业务；“六签”即客户不听劝阻，执意要办理的，与之签订责任承诺书；“七报”即确认可疑行为的迅速报告并拨打110报警。

　　“七步工作法”实施以来，该行先后成功拦截电信诈骗案件13起，为客户挽回经济损失16.52万元，得到了有关部门的认可和广大客户群众的赞誉。

　　(晋江农商银行 洪祖欣)