平安人寿：用心沟通，让客户更加满意

　　保险业务繁多，投诉案例虽少却也实在存在，针对客户的投诉，我们会是怎么处理呢？

　　近期，平安人寿泉州公司理赔投诉室接到客户廖女士的投诉，反映业务员林某提供错误保单号，造成交保费时的困扰。针对这个情况，咨诉人员第一时间致电客户了解情况。起初，廖女士一听到是平安人寿泉州公司时就情绪激动，对业务员给其造成的“困扰”表示出了强烈的不满。在咨诉人员的努力下，廖女士的情绪渐渐稳定，将情况的始末娓娓道来。情况了解完全之后，咨诉人员致电业务员林某进一步核实情况，业务员如实告知相关情况，由于自己的疏忽造成了客户的困扰，同时致电客户为自己工作的失误表达了真诚的歉意。

　　事情解决之后咨诉人员再次致电廖女士，廖女士言语间流露出愉悦，对处理结果很是满意！

　　“用心沟通，更好化解矛盾，让客户满意”是平安人寿泉州公司咨诉人员工作的出发点，相信在我们更加积极努力之下，不管是怎样的矛盾，都能很好地化解，更好的服务平安客户们。