今年以来，中国工商银行(行情， 问诊)持续推进电子渠道的服务扩容和优化，不断完善物理渠道和电子渠道相互促进、互为补充的服务体系，电子银行服务能力和服务品质同步快速提升。上半年，工行电子银行业务交易额达180万亿元，同比增长近13%，累计办理业务笔数达220亿笔。目前，工行电子渠道完成的业务量在全部业务量中的占比已达到77%以上，这意味着每100笔业务中就有77笔是通过电子渠道办理的。

　　工行相关负责人告诉记者，工行紧紧抓住社会信息化和金融服务多元化的时代潮流，依托先进的信息系统和强劲的创新能力，不断完善涵盖网上银行、手机银行、电话银行、短信银行和自助银行的电子服务渠道，以产品创新快速响应客户需求，以渠道拓展优化大力提升服务供给能力，不断巩固电子银行业务的行业领军地位。截至上半年末，工行个人网上银行客户数达到1.5亿户，较去年同期增长了15%，网上银行交易额增长了12%。而手机银行业务更呈现出爆发式增长的态势，上半年新增客户超过1500万户，较2012年底增长超过20%，交易额同比增长10多倍。

　　与此同时，据了解，为顺应手机通讯和移动互联网快速发展的趋势，工行大力推广移动金融服务，截至上半年末，工行移动银行客户数已超过1亿户。此外，工行还积极拓展电子渠道的便捷支付服务，工行在业内首推网上便捷支付服务“工银e支付”，目前全国范围内支持“工银e支付”的电子商务特约商户数量达数千家，今年上半年交易笔数和交易金额同比增长分别超过110%和120%。工行还根据客户需求加快推广和优化短信银行服务，至今年上半年末，工行短信银行累计服务客户数量已超过2367万户，累计业务量达7107万笔。