近日，晋江市19个镇（街道）便民服务中心“高效办成一件事”窗口全面完成改造升级，53项“高效办成一件事”事项全部以“帮办代办”形式入驻基层窗口，让群众在“家门口”就能享受与政务服务中心同质同效的政务服务。

小窗口大民生 “家门口”享温暖

池店镇茂厝村村民吴某某患有精神疾病多年，生活无法自理，丈夫没有稳定收入，儿子儿媳收入微薄，家中还有两个正在上学的孙子孙女。沉重的医疗开销和生活费，让这个家庭举步维艰。

去年9月，抱着试试看的心态，吴某某的儿子向村里申请低保。茂厝村民政员卓联荣得知情况后，第一时间上门核实。他手把手指导吴某某的儿子打开手机上的“闽政通”App，通过“高效办成一件事”专区线上提交相关材料，成功完成了社会救助“一件事”申请。这份申请通过系统直接推送至池店镇便民服务中心，工作人员当天便受理并启动审核程序。

半个月后，经济状况核对报告出炉，池店镇便民服务中心迅速组织人员入户走访、审核确认。当年11月1日起，吴某某一家被正式纳入低保。如今，他们每月能按时领到低保金，生活的重担终于轻了一些。

“以前，村民办理低保要跑村里、跑镇上，提交一堆材料；现在，在家就能办，确实便利了许多。”卓联荣感慨道。经过升级改造的池店镇便民服务中心，成为百姓“家门口”的政务枢纽，搭建起连接群众与政府部门的高效桥梁。

在梅岭街道便民服务中心“高效办成一件事”窗口，工作人员曾东虹每天都在忙碌着。作为“就医费用报销一件事”窗口的业务骨干，他和同事们不仅是“指导员”，更是“代办员”。依托省网上办事大厅“高效办成一件事”专区，通过高拍仪快速扫描上传户口簿等材料，原本至少需要耗时半天、往返晋江市政务服务中心医保窗口的业务，如今在“家门口”，十几分钟即可轻松办结。

“我们多动嘴、多动手，群众就能少跑路。”曾东虹说，像这样的帮办代办服务，已经成为他和同事们的工作日常。

一桩桩发生在群众“家门口”的暖心小事，正是晋江市推进事权下沉、打造“家门口”政务服务体系的生动注脚。

“一体化”强支撑 “标准化”优服务

在“家门口”就能办成事，背后是一整套体系的支撑。

近年来，晋江市行政服务中心管委会构建了三级联动的规范化便民服务体系。市政务服务中心负责统筹指导、业务培训；镇（街道）便民服务中心负责事项入驻、线上线下办理、政策宣传；村（社区）便民服务站负责受理代办、咨询引导。三级各司其职、上下联动，确保基层政务服务工作有序推进。

在标准化建设上，晋江已完成镇级所有政务服务事项的名称、编码、流程、材料、时限等全要素统一绑定。这意味着，无论市民在哪个镇街办事，同一事项的办理标准完全一致。而在事权下沉上，晋江市依托省网上办事大厅和泉州市政务服务“一体化”平台，持续推动医疗卫生、养老服务、社会保险等领域群众常办事项下沉至镇（街道）便民服务中心。

此外，晋江市稳步推进镇级“无证明省份”建设，完成村（居）委会人员信息摸排和账号配置，全力打造“无证明”基层服务场景。

体系建设的同时，硬件保障也须同步跟进。目前，晋江全市19个镇（街道）便民服务中心统一配齐了互联网环境电脑、双面屏、高拍仪、扫描仪、评价器等专业办公设备，办事指南展示架、桌牌等便民设施也全部到位，让基层服务硬件“不掉队”。与此同时，晋江市行政服务中心管委会常态化开展业务培训，围绕高频事项，组织业务骨干为基层窗口人员精准授课，更好满足群众办事需求。

全城通办提质效 便民服务暖人心

在做好“规定动作”的同时，晋江市还鼓励各镇（街道）结合自身特点，打造特色服务，满足群众的个性化需求。

陈埭镇便民服务中心率先设立公证服务窗口，群众在“家门口”即可办理各类公证事项；安海镇、金井镇便民服务中心分别设立不动产二手房交易窗口，实现二手房交易登记业务基层办理；出入境窗口在龙湖、英林、池店等8个镇级办公场所布设智能签注设备，群众办理港澳旅游和商务签注实现“立等可取”……

此外，晋江市还梳理编制了《晋江市“全城通办”服务事项清单》，明确可在镇（街道）便民服务中心等基层窗口办理的“跨镇办”事项88项。通过统一办理标准、打通数据流转渠道，群众不受户籍、地域限制，可就近选择任一镇级便民服务中心办理相关事项。

晋江市行政服务中心管委会有关负责人表示，下一步，将继续探索推动“高效办成一件事”服务向村（社区）延伸，依托村（社区）便民服务站，为老弱病残等特殊群体提供上门帮办服务，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。