2018晋江银行业客户体验满意网点暨微笑大堂经理推选活动

　　为进一步提升金融机构服务水平，值此晋江金融改革与创新践行5年之际，晋江市银行业协会和晋江新闻网推出“2018晋江银行业客户体验满意网点暨微笑大堂经理”推选活动。活动旨在进一步展示金融品牌、展示优秀网点，通过榜样的力量强化金融机构形象并提升全行业服务水平。微笑大堂经理活跃在金融服务第一线，本活动将给他们提供一个展示服务素养和专业水平的机会，也是银行机构内部考核、激励表彰的一种方式，更是交流金融服务理念的平台。

　　本次推选活动由晋江市银行业协会和晋江新闻网主办，晋江市银行业协会各会员单位协办。通过制作推选活动专题，并运用新媒体抖音的互动形式进行传播，打造火热话题。活动致力于宣传展示晋江金融业服务品牌、网点及人才队伍，全面推动金融服务水平的提升。

　　本次活动分为三个阶段：

　　(一)2018晋江银行业客户体验满意网点暨微笑大堂经理推选展示阶段

　　推选时间：9月13日-10月15日

　　推选要求：各会员单位推选出本机构的客户体验满意网点1-2个暨微笑大堂经理1-2名，整理提供简介并附上照片，以及推选的理由或优势说明；

　　客户体验满意网点的推选需从多个维度进行综合评估，如在客户满意度及服务便捷性方面做出突出成绩以及获得的相关荣誉，服务团队及政策完善、管理规范性，服务机构设置完备性，以及注重提供多渠道服务途径等。

　　微笑大堂经理的推选也需从多个维度进行综合评估，如亲和力、服务态度、标准规范、专业度及敬业精神与责任感等。

　　晋江新闻网对活动进行全面包装宣传，将通过网络专题、手机端专题的形式做推选展示，并制作“我为晋江金融服务代言”的抖音视频，一动一静，充分展示金融机构的形象风采以及团队人员的精、气、神，并且在展示页面上可以为满意网点、微笑大堂经理点赞打Call,也是二次传播非常好的素材资料。

　　(二)2018晋江银行客户体验满意网点暨微笑大堂经理公示宣传阶段

　　时间：10月8日-15日

　　2018晋江银行业客户体验满意网点暨微笑大堂经理接受晋江大众市民的监督及公众点赞，微信推文宣传报道。

　　(三)2018晋江银行业客户体验满意网点暨微笑大堂经理结果公布。

　　时间：10月中旬

　　晋江新闻网站对活动作全面总结报道，并对获奖的金融机构品牌、客户体验满意网点及微笑大堂经理进行再次展示宣传，集中力量广泛传播，进一步展示晋江金融机构的形象和服务水平，并为获奖的网点授牌、为获奖的大堂经理颁发荣誉证书。