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【平安匠人】强台风远去,“财战士”的背影成为车主最温暖

www.ijjnews.com来源:平安产险2017-05-04 10:06我来说两句
  

  他,叫李财,有人叫他“大财”,也有人叫他“财哥”,但更多的人叫他“财战士”,而他也最喜欢“财战士”这个绰号。对于成天奔忙在一线的车险查勘员,“战士”这个名词背后蕴含的责任与使命感,无疑是对他最高的肯定。

  2005年,李财加入福建产险泉州中心支公司,从此便风里来雨里去地扎根查勘一线。“保险买的就是服务,而服务,最重要的是‘走心’。站在客户的角度,多想想他们希望获得怎样的对待,我们就怎样去做。”李财在带每一个徒弟时,总要着重强调这个“走心服务”,更以身体力行,诠释“平安在你身边”的这一承诺。

  他是极速战士

  泉州地处福建闽南,在每年台风季逆风前行的“平安橙”中,李财永远是冲在最前方的那一批人中的一位。

  2016年9月15日,第14号强台风“莫兰蒂”在福建厦门市翔安区沿海登陆,作为近70年以来登陆福建的最强台风急小组的全损收车组组长的李财,在“莫兰蒂”登陆前夕,即投入紧张的大灾应急响应准备中,组建收车团队、联系施救公司、协谈保全停车广场、与合作商召开紧急会议等。

  在倾盆暴雨中,李财与查勘伙伴们蹚水奔波在一个个报案现场,第一时间查勘、定损、施救,更依托平安强大移动互联科技利器,成功突破空间阻隔,与时间赛跑,高效投入防台抗灾工作。

  从9月15日至20日,短短6天,李财接到相关的全损车报案高达319笔,并完成其中287笔车辆全损协议签订。同时,他还奔赴公司在泉州侨乡体育馆等5处设立的临时服务点和理赔咨询点,安抚受灾车主和居民的情绪,为他们提供专业的理赔咨询,累计服务客户600余人次,最多时间连续在岗逾百小时。现在回想起来,李财也不晓得当时如何就能坚持下来。或许,在李财和他的查勘兄弟们眼中,每一场台风,都是一场战役。而作为平安战士的他们,责任在肩,自然使命必达!

  他是温情战士

  谁说“战士”就该冷血,身为查勘员的“财战士”就是一个温情MAN。秉承公司“遇见平安,遇见爱”的服务理念,多年的从业过程中,“财战士”的停车关爱事件不计其数,收获客户连连谢意。

  路遇车辆故障,他总会主动停车询问,随手为焦急的车主递上一瓶水,安抚车主,并帮忙搭电;发现人伤事故,他第一时间救助伤者等待救援,引导事故双方积极协调;路遇台风造成的积水路段,他当即下车架起警示牌,引导过往车主绕行,避免遭遇意外损失。

  一次李财正在外出就餐的路上,发现前方有一辆小车与电动车发生刮碰,电动车车主倒地。“财战士”了解情况后得知由于电动车全责,事故影响较小,小车车主匆匆离开,而电动车车主腿部刮伤,十分不便,李财当即到一旁的药店买了瓶红药水,帮电动车车主涂上,更细心地用自己身体尽量帮助电动车主遮挡炎炎烈日。事情虽小,却真实地体现了李财温情的一面。

  他是正义战士

  一个优秀的一线查勘员,除了服务讲效率、要贴心,还得炼就“火眼金睛”。在12年的车物查勘生涯中,李财始终坚守“公平、公正”原则。发现骗保行径时,他总是坚持多方走访,收集确凿证据,再耐心与对方摆事实、讲道理。而当遭遇各类“狠话”时,这个憨厚友善的汉子,眉间却分明多了几分锐气,在他看来,只有不惜赔,也不滥赔,才能真正守护好最广大客户的利益。越战越勇,战士的坚韧,大抵如是。

  从业12年,李财处理的案子不计其数,服务过上万名车主。但他始终坚持“走心服务”每一位车主。这,就是李财,平安产险众多基层查勘战士的普通一员。在他的身边,有着无数默默无闻奋战在一线的伙伴,他们共同组成了这股温暖的橙色力量,以自己的努力,换取客户的安心、简单与温暖。

标签:平安产险|强台风
责任编辑:陈子汉 陈子汉
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