“疫情期间，每天用掉的口罩超过10万个，防护服1万件，消杀超过50万吨。”碧桂园服务股份有限公司（ 以下简称“碧桂园服务” ）总经理李长江在3月18日的业绩发布会上直言，疫情也对物业公司的正常经营带来了一定影响，光是防疫的费用支出一天就超过50万元，部分增值服务收入同比大幅下滑。

　　不过，疫情同样加快了行业洗牌的速度，“从近期的市场反应来看，收并购的机会比往年来得更早一些，机会来的更多一些。”对于头部企业来说，这样的市场环境显然是机遇大于挑战。

　　在刚刚过去的2019年，碧桂园服务交出了与股价涨幅相符的经营成绩单。公司收入翻了一倍至96.45亿元，仅次于万科物业，除三供一业业务外的物业服务合同管理面积增加至6.85亿平方米，目前已是行业居前，但领先优势并不明显。毕竟，在物业管理这条赛道上，大型物业公司的起点并没有太大差距，即便是背靠地产开发龙头，碧桂园服务也未敢稍加懈怠。

　　因此，2020年，该公司的发展主题依然是扩张、增收，借助疫情后的政策和市场机会，争取跑得比同行更快、更远。

　　收入下降 机会增多

　　2月份，整个房地产行业的销售受到了疫情的强烈冲击，房企业绩大幅滑坡，作为下游产业的物管行业，经营也面临着挑战。

　　除了成本增加外，李长江还透露，疫情期间公司无法开展接触式的增值服务，对资产打理如二手住宅的交易等，影响也非常大，交易量级很小，同比下降了90%以上。

　　“这些费用的开支不在预算里面，同时相关的业务又不能开展，所以收入同往年相比的话，特别是入户服务这一块，影响比较大。”他表示，春节前20多天收入还是不错的，但疫情发生后，入户收入同比下降了6成。不过，由于物业管理行业在这一次疫情的防疫工作中表现出色，得到了社会各界及政府的认同，各地都相应出台了一些政策和补贴，可以部分缓解企业的经营压力。“比如部分城市这两个月，每平方米补0.5元。比如税收等方面做了一些优惠，减少包括加班费在内的这一方面的成本增加。”

　　挑战背后也有机遇。在业绩报告中，碧桂园服务用了一整个段落、将近400字的篇幅来阐释疫情对行业、对企业的长期利好。用李长江的话说，如果说2014年是资本市场发现了物业行业的市场价值，那么今年的疫情是让业主、社会发现了物业的价值、重要性。“这两个价值的发现当然就带来了很多的机会。”比如，就社区消费来说，未来家庭的消杀服务、消毒服务，将会成为业主们的刚需，并且这个量级应该是以亿元为单位的。其次，政府对物业有了更加重要的价值发现，过去没有做物业管理的物业将会用物业管理和服务去规范，为居民、老旧小区和政府的公建物业提供服务。此外，疫情期间，碧桂园服务向业主提供了众多的线上服务，而这些服务非常有可能转成疫情以后的团购服务。2020年的前2个月，该公司的社区团购业务同比增长了3倍。

　　“总之，这种机会，碧桂园服务会抓住不放。”

　　大时代来临

　　加速横向纵向拓展

　　毫无疑问，这是物业管理的大时代，在资本市场青睐有加的目光中，物业公司对未来充满了美好的憧憬。中信证券认为，物业行业处于龙头市占率低，科技应用和管理创新扩散阶段，战略并购也刚刚起步，相关政策几乎惠及所有上市公司。“我们看好全行业投资机会。”

　　在这片广袤的市场中，拥有开发商背景的物业上市公司在经营业绩方面占据了天然的优势。2019年，碧桂园服务的收入达到了96.45亿元，增幅约106.3%，年内净利润17.18亿元，增幅约83.9%。截至2019年底，该公司银行存款及现金总额约69.26亿元，同比增长了79%，经营活动所得现金净额是年内净利润的1.9倍。

　　为了占据尽可能多的市场份额，每个物业上市公司都开足了马力兼并收购。2019年，碧桂园服务收购了7家公司，增加了4000万平方米的管理面积。该公司除“三供一业”（指企业的供水、供电、供热和物业管理）业务外的物业服务收费管理面积共增加约9460万平方米至约2.76亿平方米，除“三供一业”业务外的物业服务合同管理面积则增加约1.8亿平方米至6.85亿平方米。截至2019年12月31日，三供一业业务的物业服务收费管理面积及合同管理面积均为8490万平方米。

　　“我们处于物管的大时代，在‘大物业管理’的内涵下，物业管理公司在横向纵向的维度均有广大的拓展空间。”碧桂园服务首席财务官黄鹏如此认为。因此，2020年，该公司将继续利用规模效应所带来的人口、资产、渠道方面的优势，发展更广泛、多样的增值服务，进一步推动服务类型的横向延展，将服务向生活及资产端延伸。同时，运用包括合作、收并购、自身发展等快速扩展规模。

　　据了解，目前碧桂园服务的在管项目为2405个，拥有346万户业主，近8万亿元的资产市值。以广州的某项目为例，2000年交楼至今，已实现1600万元社区增值服务的收入，达到基础物管服务收入的40%，平均户均贡献的增值服务收入达到1800元，实际每业户的平均收费是7975元。“这是一个非常可观的数字。”黄鹏表示，随着项目覆盖、服务种类增多，入住率提升，增值服务会有持续、强劲的增长。

　　收并购有一个很好的窗口期，疫情之后行业出现了整合机会。

　　“在收并购方面，我们的信息量很大、很多。”李长江说感觉今年的收并购机会，来得更早、更多了。黄鹏也认为，在经济的下行周期中，有充分的资源的话，这是一个很好的机会。在李长江看来，69.26亿元的现金储备意味着，“在没有遇到超级标的的时候，应该说是可以达到我们要去收购的目标的。”