“五心”党建|他们以有温度的车险理赔，让党徽在服务和担当中闪光

　　一名党员就是一面旗帜，一枚党徽就意味着一份责任。

　　在平安产险福建分公司，有这样一群干练的小伙子，他们组成了理赔条线“党员先锋队”，在线上、线下，全力为广大车主客户提供有温度的车险理赔服务。

　　郑智明（党龄：10年）

　　岗位：平安产险泉州中心支公司车物查勘定损岗

　　支部：中共平安产险泉州中支党支部

　　【暖心服务·极速理赔】4月25日，李先生在惠安县行车时不慎剐蹭一辆停放在路边的车辆。随后，双方车主一起到当地交通快速处理中心处理。郑智明立即对车损情况进行拍照定损，同时详细说明理赔流程，现场引导客户通过平安好车主APP一键签署直赔三者协议。从接派工到完成赔付，只用了不到15分钟时间。

　　#服务心语#

　　双方事故，往往更让人情绪焦躁。我们把理赔细节做好，就是最好的减压与贡献。

　　——BY郑智明

　　吴捷（党龄：9年）

　　岗位：平安产险福建分公司南区线上作业区1组主管

　　支部：中共平安产险泉州中支党支部

　　【暖心服务•高效贴心】4月21日中午，车主王女士在惠安发生追尾事故。这是王女士第一次出险，格外慌张。吴捷接到95511派工电话后，立即电话联系王女士进行安抚。获悉对方下午还有一个重要的会议，而出险地点比较偏僻，如果等查勘员到达现场处理，需要一定时间，吴捷当机立断，引导王女士通过线上化通道进行自助拍照提交理赔申请，并通过后台迅速审核，短短15分钟即完成结案支付，避免耽误王女士后续的行程。

　　#服务心语#

　　每天，我们会接到各种各样的报案求助。需要我们快速分析其潜在需求，尽力站在客户的角度，为他们提供最佳解决方案。

　　——BY吴捷

　　陈建军（党龄：2年）

　　岗位：平安产险福州中心支公司人伤查勘岗

　　所在支部：中共平安产险福州中支党支部

　　【暖心服务•专业】去年12月4日，林先生被平安标的车不慎撞伤，经治疗后康复。4月23日，林先生来到平安产险福州中支办理索赔事宜。陈建军热情接待，仔细核对索赔材料，同时，对林先生的疑问逐项说明，专业严谨、耐心诚恳的服务获得林先生认可。林先生当场同意理赔方案。当天，因客户临时有事无法到场，陈建军旋即通过线上化平台推送协议，引导客户与林先生在线签署电子协议，达成调解，并在当天即完成结案支付工作。

　　#服务心语#

　　涉及到人员受伤的案件，需要提供的材料和理算的依据相对更复杂，需要我们用更通俗的语言解释专业术语，准确说明赔付依据来源，让客户和伤者感受到“有法可依、有情可循”，从而更好地促成调解。

　　——BY陈建军

　　谢运兴（党龄：8年）

　　岗位：平安产险龙岩中心支公司综合1组主管

　　所在支部：中共平安产险龙岩中支党支部

　　【暖心服务•益起平安】4月27日，谢运兴外出时，发现路边停着一辆故障车，车主正在焦急地拨打电话。谢运兴立即停下车，主动上前询问。凭借长期工作中累积的车辆知识，他发现故障原因是车辆右后轮气压不足导致，当即从自己的后备车厢取出随车充气泵，帮助这位陌生的车主现场解决了燃眉之急。

　　#服务心语#

　　保险，本来就是一个传播大爱的事业。身为保险人，为身边人提供力所能及的帮助，我们义不容辞。

　　——BY谢运兴

　　以上，只是福建平安产险理赔条线“党员先锋队”点滴日常中的随手剪影。

　　这些常年坚持在一线的小伙子们说，“理赔”是客户感知保险服务温度的最直观的窗口，身为理赔人，重任在肩。而胸前这枚小小的一枚党徽上，鲜红的党旗与“为人民服务”五个字，更时刻提醒着他们，一定要做在前面，走在前面，用实际行动，让党徽在服务与担当中绽放光彩。

　　（王映薇、蔡剑钧）