建设银行晋江分行：“新金融”传递“心温暖”

　　维护金融消费者权益，是商业银行落实服务客户、防范和化解金融风险，履行社会责任的重要内容。建行晋江分行始终牢固树立“以人民为中心”的新金融服务理念，持续提升金融消费者权益保护工作水平，以专业、贴心、暖心的“加温”服务传递“新金融”暖意，为当地构建和谐的金融消费环境贡献建行力量。

　　港湾延伸“心温暖”

　　“最美不过夕阳红，温馨又从容，夕阳是晚开的花，夕阳是陈年的酒……”在柔美的歌声里，建行晋江分行营业部创新开展的“社保服务日”活动拉开了帷幕。

　　每月五、六号，对该网点员工来说，都是个特别的日子。这两日正逢晋江市退休老人社保工资发放领取的节点，以往每到此时，退休老人们总是在早晨八点便准时前往营业大厅“报到”，大家聚在一起边等候业务办理，边畅谈过去的时光，聊聊家长里短的琐事。而今天的营业大厅却显得格外空旷。一番打听之下，原来，这是该网点创新开展的“社保服务日”活动，该支部在每月的五、六日，将营业网点理财中心打造成退休老人专属办理窗口，老人们一到营业大厅，便由大堂经理引导进了理财中心，三个窗口的柜员提前上班，为老人们办理社保工资领取业务。该网点同时还准备了茶歇点心，在节省老人排队等候时间的同时，为他们提供温馨的等待环境，让老人们能歇歇脚、谈谈天。大堂经理们活跃在活动现场，热情地向老人们宣讲金融安全知识，悉心听取退休老人们对网点服务的需求及建议，让老年客户群体感受到来自建行的温馨服务。

　　“这个活动很好，很别致！以前去其它网点要半个小时才办好的业务，今天五分钟就解决了，还能有个地方喝茶、聊天，真的感受到了建行服务的用心，要给你们点个赞！”家住青阳的王伯伯竖起了大拇指。

　　“常言道，最美不过夕阳红，对老年客户群体的服务往往最能体现一个银行的温度。每月的社保服务日活动，我们都力求能更大限度地为老年客群提供实实在在的暖心服务。这个活动我们也会一直办下去，不断改进、不断提升，打造成网点特色，切实提升客户服务体验。”该网点负责人介绍道。

　　除此之外，该行充分借助“劳动者港湾”载体，积极开展形式多样的“港湾送福”活动，如，在春节期间为市区环卫工人、建筑工人送上“暖冬大礼包”，驱散“就地过年”的浓浓乡愁。该行青阳支行作为老年客户群体较为集中的网点，深耕特色化服务，对出行不便但需本人办理业务的老年客户，采取“双人上门服务”，为客户解难题、办实事；该行磁灶支行每月常态化开展与外部单位的“新温暖·新关爱”党建共建活动，活动中联动当地政府、企事业单位，向清晨在马路上辛勤工作的环卫工人送上热气腾腾的面线糊、走进贫困户家中送上米油等慰问品，让建行服务的温暖延伸到千家万户。

　　宣教把好“安全关”

　　“您看，我们设置银行卡密码，不能使用同一数字、生日、身份证号码等容易被有心之人猜测的简单密码，您要妥善保管好自己的身份证件、银行卡、手机，不轻易借给他人使用，不向任何人发送带有银行卡信息和支付信息的卡片……”正值“3.15国际消费者权益日”，建行晋江分行各营业网点内的“消保微沙龙”活动如约而至。大堂经理们利用客户等候时间，向在网点等候办理业务的客户们悉心讲解如何提高支付安全、如何防范电信网络诈骗、如何保护好个人金融信息等金融知识，为消费者们构筑防范支付风险的“铜墙铁壁”。

　　为帮助消费者把好资金使用“安全关”，建行晋江分行因地制宜，打造“常态化、多样化、特色化”的宣教新模式。一方面，通过遍布在全市的银行网点LED电子屏持续发布防范提醒、悬挂宣传条幅，室内多媒体持续滚动播放消保微视频，网点大厅设置咨询台，现场为咨询群众答疑解惑，发放宣传资料等形式，进一步扩大宣传范围。另一方面，聚焦老年人、外来务工人员、农村居民、青少年、残障人群等特殊群体，外出开展“金融服务下乡行”、“金融服务进企业”、“建行消保进校园”等特色宣教活动，将金融宣教的触角延伸到更需要服务的人群。同时，该行创新利用线上渠道，拓展宣教覆盖面，常态化借力线上“云工作室”、自有微信公众号等，制作“以案说险”系列宣教文章，将金融知识“精准滴灌”。在建行，还有专业化的反欺诈队伍，通过集中、专业运营的方式，运用网络金融智能“风控大脑”对手机银行、网上银行、网络支付交易开展7×24小时全天候风险监控，全方位为客户资金安全保驾护航。

　　（通讯员_王真真）