一滴露珠里折射的光辉

　　在一个很平常的上班时间，我面对一位很平常的客户，麻利地办完她很平常的业务要求。不过，她站起身临走前，东张西望，似乎有些欲言又止。

　　我停住按下一号的手，问她还有什么事我能帮得上的。

　　她似乎找到了打开话匣子的契机，又坐回椅子上的她颇有些不好意思：“你们这里的小洪呢？”

　　我愣了一下：“她今天休息没有上班，你找她有事吗？我可以帮你转告！”

　　这位年轻的客户有些紧张地连连摆手：“没有事没有事，不麻烦你转告，我就是问问！”

　　经常有跟柜员相互熟识的客户会问候一下柜员的动向，我表示理解，向客户笑着点点头，她有点害羞地微笑了一下，抿了下嘴唇轻快地说：“每次来你们这边办业务，我都感觉很好，你们态度很随和，也好说话，我很喜欢！”虽然我刚调到支行才短短的一两个月，即使这是我第一次为她办理业务，她说的也不是我，而是我的可爱同事们，但我还是有一种与有荣焉的自豪感，我有些感动：“能为你们办业务，我们也真的很开心！”

　　她点点头，羞涩的笑容很快就带出了脸颊边淡淡的红晕，半晌，她方慎重地对我道谢：“我奶奶卧病不便行走，真的很感谢你们上门服务，我们都没有想到你们竟然愿意为我们做这样的事情，谢谢你们！”

　　猛听此言，我愣住了，而这位客户却在我愣神的片刻起身跑走了。

　　我不禁哑然失笑，真是一位可爱的小客户！想起稚嫩时候的我，也曾在情感洪流的冲击下因找不到足够宽松的情感表达出口而变得面红耳赤，行动慌张失措。以己度人，小客户的情感表达真实而可贵，可见，这一件小事对她的影响足够强烈。那，这一件小事到底是怎样的呢？

　　后来，我才听说另一位同事小洪半个月前接到一位中年女客户，客户问可否代理挂失补办新农保存折。小洪说，可代理挂失，补办需要本人。

　　这位客户神色焦郁，跟小洪商量，存折本人是她母亲，生病卧床不便于行已经好久了。

　　存折丢失，她本人真的没办法过来补办，钱虽是小钱，可到底也能缓解一下治病医疗的费用压力，按说这种情况可怎么办好？

　　小洪询问我们主办，主办说我们可以上门服务，帮助客户成功挂失补办。于是当即相互协商具体操作事宜，待一切手续准备妥当，小洪便与另一位同事小叶一起前往客户家中办理。

　　到客户家里给客户本人拍照，让客户本人签名盖指纹印章、签约代理委托书，再到柜台操作代理挂失代理补办新农保存折，最后成功取出款项，一切都进行得很顺利很迅速。在我休息回来后并没有听小洪小叶们提起过，这件事一点小花小浪都没有了。我想，在他们的心里，上门服务想必其实与一般业务无异，都是为客户解决问题的业务，没有一点聊以为傲与人说道的必要，只是小事一件而已。

　　然而，于客户而言，上门服务这个举动无异于刷新了他们对办理银行业务的认知，平常业务的办理一贯都是通过客户来柜台或者通过客户自助的方式来完成。在他们的认知里，需要本人亲自办理的业务本人却无法亲自行动，那是一件非常棘手又无奈之事，而我们却通过上门服务的顷刻间帮他们完成了他们所认为棘手又无奈之事，对于客户来说，感触还是蛮大的。他们所接受到的，除了顺利取出存款以外，还获得了一个更重要的份量，那是来自于我们给予他们举手之劳的温暖和力量。

　　回想着那位年轻客户庄重道谢的样子，再看看正在与客户耐心沟通交流的同事们，我感觉我的心像是被妥帖熨抚过，平静舒缓温暖。我不禁挺直了腰板，带着不可抑制的温暖笑容，按了下一号客户。每一个客户，即使是个别且平凡的存在，他的心里也都是像露珠一样晶莹剔透，一点阳光，一点能量，便能拥有耀眼的光辉。而我，愿意做那一点微弱的阳光。在一个很平常的上班时间，我面对一位很平常的客户，麻利地办完她很平常的业务要求。不过，她站起身临走前，东张西望，似乎有些欲言又止。

　　我停住按下一号的手，问她还有什么事我能帮得上的。

　　她似乎找到了打开话匣子的契机，又坐回椅子上的她颇有些不好意思：“你们这里的小洪呢？”

　　我愣了一下：“她今天休息没有上班，你找她有事吗？我可以帮你转告！”

　　这位年轻的客户有些紧张地连连摆手：“没有事没有事，不麻烦你转告，我就是问问！”

　　经常有跟柜员相互熟识的客户会问候一下柜员的动向，我表示理解，向客户笑着点点头，她有点害羞地微笑了一下，抿了下嘴唇轻快地说：“每次来你们这边办业务，我都感觉很好，你们态度很随和，也好说话，我很喜欢！”虽然我刚调到支行才短短的一两个月，即使这是我第一次为她办理业务，她说的也不是我，而是我的可爱同事们，但我还是有一种与有荣焉的自豪感，我有些感动：“能为你们办业务，我们也真的很开心！”

　　她点点头，羞涩的笑容很快就带出了脸颊边淡淡的红晕，半晌，她方慎重地对我道谢：“我奶奶卧病不便行走，真的很感谢你们上门服务，我们都没有想到你们竟然愿意为我们做这样的事情，谢谢你们！”

　　猛听此言，我愣住了，而这位客户却在我愣神的片刻起身跑走了。

　　我不禁哑然失笑，真是一位可爱的小客户！想起稚嫩时候的我，也曾在情感洪流的冲击下因找不到足够宽松的情感表达出口而变得面红耳赤，行动慌张失措。以己度人，小客户的情感表达真实而可贵，可见，这一件小事对她的影响足够强烈。那，这一件小事到底是怎样的呢？

　　后来，我才听说另一位同事小洪半个月前接到一位中年女客户，客户问可否代理挂失补办新农保存折。小洪说，可代理挂失，补办需要本人。

　　这位客户神色焦郁，跟小洪商量，存折本人是她母亲，生病卧床不便于行已经好久了。

　　存折丢失，她本人真的没办法过来补办，钱虽是小钱，可到底也能缓解一下治病医疗的费用压力，按说这种情况可怎么办好？

　　小洪询问我们主办，主办说我们可以上门服务，帮助客户成功挂失补办。于是当即相互协商具体操作事宜，待一切手续准备妥当，小洪便与另一位同事小叶一起前往客户家中办理。

　　到客户家里给客户本人拍照，让客户本人签名盖指纹印章、签约代理委托书，再到柜台操作代理挂失代理补办新农保存折，最后成功取出款项，一切都进行得很顺利很迅速。在我休息回来后并没有听小洪小叶们提起过，这件事一点小花小浪都没有了。我想，在他们的心里，上门服务想必其实与一般业务无异，都是为客户解决问题的业务，没有一点聊以为傲与人说道的必要，只是小事一件而已。

　　然而，于客户而言，上门服务这个举动无异于刷新了他们对办理银行业务的认知，平常业务的办理一贯都是通过客户来柜台或者通过客户自助的方式来完成。在他们的认知里，需要本人亲自办理的业务本人却无法亲自行动，那是一件非常棘手又无奈之事，而我们却通过上门服务的顷刻间帮他们完成了他们所认为棘手又无奈之事，对于客户来说，感触还是蛮大的。他们所接受到的，除了顺利取出存款以外，还获得了一个更重要的份量，那是来自于我们给予他们举手之劳的温暖和力量。

　　回想着那位年轻客户庄重道谢的样子，再看看正在与客户耐心沟通交流的同事们，我感觉我的心像是被妥帖熨抚过，平静舒缓温暖。我不禁挺直了腰板，带着不可抑制的温暖笑容，按了下一号客户。每一个客户，即使是个别且平凡的存在，他的心里也都是像露珠一样晶莹剔透，一点阳光，一点能量，便能拥有耀眼的光辉。而我，愿意做那一点微弱的阳光。